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      銀行柜員雙向窗口對講機成為服務行業必備工具

      發布時間:2022-11-09人氣:75

      人們的社交方式發生了改變。面對面溝通,戴上口罩是一種禮貌;公共區域辦理業務,保持一米距離是一種尊重;出行消費,優先使用電子支付是一種環保,定向對講系統成為銀行柜臺業務溝通新趨勢……文明先行,是為了社會更好的發展。

      受疫情影響,今年以來國內外銀行在處理業務過程中遇到了一些問題。

      一,存在嚴重的健康安全隱患。大部分銀行設立有開放式人工柜臺,業務員與顧客間沒有擋板,面對面直接接觸,防護措施落實不到位,存在嚴重的健康安全隱患。

      二,業務溝通不順暢。銀行現金柜臺一般設立有防爆玻璃擋板,將業務員與顧客分隔開來,主要目的是為了保護銀行工作人員的人身安全及銀行財產安全,在疫情期間也起到了一定的健康防護作用?,F金柜臺進行“隔窗溝通”,但是往往受環境聲影響,語音傳達不清晰等問題,客戶體驗感較差,降低銀行業務處理效率,甚至激化客戶與業務員之間的矛盾。

      以市場需求為導向,雙向窗口對講機成為銀行柜臺業務溝通新趨勢。疫情防疫期間,為保障市民與工作人員的健康,許多銀行的開放式柜臺也豎起了防疫隔板。如何在業務員與客戶間搭建起高效溝通辦事的橋梁成為新的挑戰。


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